La problemática de la “Ultima Milla” y el “Proof of Delivery” en Logística
Actualmente, las empresas distribuidoras utilizan sistemas monitoreo de flota por GPS para localizar sus vehículos en terreno y tener un control de las rutas diarias de las entregas a sus clientes. Sin embargo, estos sistemas se encuentran montados y fijos al camión repartidor, lo que impide visualizar y controlar la “Ultima Milla”, es decir el trayecto de la mercadería entre el vehículo y el sitio donde el cliente recibe físicamente los productos, tramo que muchas veces puede ser suficientemente extenso para la ocurrencia de eventos no deseados.
Por otro lado, los sistemas de monitoreo de flota por GPS no proveen las capacidades para saber, en tiempo real, cuales productos, identificados por su Código de Barras o RFID, son recibidos y aceptados por el cliente, cuales son rechazados e incluso cuales son devueltos de pedidos anteriores, también conocida como Logística Inversa. Esta capacidad de saber el estado de un pedido y sus productos lo llamamos “Proof of Delivery”, que permite por un lado contabilizar inmediatamente la entrega realizada y generar los documentos respectivos (Facturas, Notas de Crédito, Guías de Despacho), así como, tomar las acciones oportunas para resolver el problema del cliente, sabiendo además que productos deben regresar en el camión repartidor a la bodega para su reingreso y reemplazo.
Los Sistemas de Logística Mobile proveen herramientas de localización GPS, utilizando equipos SmartPhones o Tablet portables incluso de menor costo que los dispositivos GPS montados al camión, los que siempre permitirán saber dónde está la mercadería, incluso en el trayecto de la“Ultima Milla”, por lo que la empresa podrá saber y supervisar el status del pedido hasta el sitio de entrega y recepción del cliente.
Asimismo, los sistemas de Logística Mobile permiten contar en tiempo real con el “Proof of Delivery”, al poder identificar e individualizar los productos entregados, rechazados o devueltos por sus Códigos de Barra, obtener la firma de aceptación del cliente en forma electrónica y obtener fotografías de los productos, como testimonio del rechazo por el cliente.
En resumen, los sistemas de Logística Mobile proveen herramientas tecnológicas más avanzadas, económicas y portables que entregan una mayor supervisión y control del estado de los despachos y las entregas de las mercaderías, mejorando la productividad de sus equipos y recursos, así como aumentando la satisfacción de sus clientes.
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